УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА НОВЫХ ПАРТНЕРОВ В ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ НА 55%

15.03.2019

Клиент:

Компания«Care Pro». Занимается дистрибуцией профессиональных средств для салонов красоты.

Наша задача:

- Создать доступную и информативную систему обучения и сертификации мастеров салонов красоты новым продуктам, качественно и быстро внедрить новые продукты у клиентов.

- Создать качественные ролики-презентации новых продуктов для подкрепления «холодных звонков» менеджеров по продажам, за 1-2 минуты ярко донести преимущества продукта новым клиентам

- Повысить «пропускную способность» менеджеров и тренеров-технологов, повысив продажи и прибыль.

Преамбула:

Компания выводит на рынок новый бренд профессиональных средств для выпрямления волос. На рынке таких средств высокая конкуренция и стоит важная задача ознакомить с преимуществами продукта максимально количество салонов и мастеров.

Пр наличии интереса от салона красоты важно провести подробную презентацию, а именно обучение с выдачей сертификата. Ранее для этих целей проводились платные вебинары, выручка направлялась на оплату тренера. Данные вебинары проводятся еженедельно и преподается одна и та же информация. Для стандартизации знаний выпускников необходимо сделать максимально подробно, интересно и практично, чтобы при дальнейшем использовании в салоне красоты не возникало вопросов или их количество были минимальным.

В настоящее время большое количество времени менеджеров по продажам уходит на повторные звонки в салоны красоты, тренер — технолог занят на проведении личных презентаций и вебинарах. В результате менеджеры тратят слишком много времени на поиск новых клиентов и пояснении им преимуществ , а технолог отвечает на вопросы клиентов и не занимается поиском новых продуктов для клиентов .

Необходимо было за достаточно короткое время найти решение, которое позволит освободить время на поиск новых клиентов и их обучение без ущерба для качества презентаций продукта.

Ожидания клиента:

- Повысить количество звонков менеджеров с 30 до 70 в день

- Сократить количество вопросов по продукту с 30-40 до 5-10 в неделю.

- Перевести технолога на работу по поиску и внедрению новых продуктов, а именно органических без резкого запаха и с меньшим повреждением волос.

- Увеличить прибыль компании в три раза за счет увеличения числа клиентов без увеличения затрат

Внедрение корпоративного портала обучения:

Команда проекта тщательно изучила всю представленную информацию, провела интервью с менеджерами и технологами, чтобы в презентации снять все возражения и показать как именно новый продукт снимет «боли» клиентов.

- Подготовили презентацию продукта с указанием преимуществ и экономической выгоды от внедрения процедур или перехода на новую марку.

Команда проекта провела совместную работу с тренером — технологом, провели анализ проведенных вебинаров, обучающие материалы и создали обучающий портал для новых и действующих клиентов, который содержит.

- Теоретическую часть - видеолекции

- Видео по приготовлению составов

- Видео с проведением процедур

- Продублировали материалы в текстовом виде с фотографиями для тех, кто больше любит читать

- Создали сертификационное тестирование и возможность распечатки сертификата из системы.

В течение месяца мы проводили тестирование презентаций на новых клиентах и портала обучения на действующих клиентах за скидки на продукцию. В результате чего было исправлено несколько важных моментов, в частности добавили ряд узких моментов, которые более очевидны мастерам.
После этого портал развернули у клиента и запустили в работу для всех клиентов.

Результаты:

За два месяца с момента внедрения системы достигнуты результаты:

1) Количество звонков увеличилось до 55, сказывается привычка старых клиентов звонить и спрашивать менеджеров или технолога

2) Количество звонков с вопросами сократилось до 20-25 в неделю

3) Технологом выбран ряд органических средств в зарубежных компаниях, ведутся переговоры о поставках и дистрибуции на территории РФ

4) Прибыль компании пока выросла на 30%, т. к. пока менеджеры по продажам не вышли на заданную норму звонков.

5) Новые клиенты высоко оценили возможность работы с порталом, проходить обучение в удобное время, получать всю необходимую информацию в его рамках.

Получите доступ к обучающему порталу
14 дней бесплатно на максимальном тарифе
Получить 5 минут обучающего видео вашей компании
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных