Обучение персонала в компании

14.05.2019

Как правильно работать с кадрами и в каких формах происходит эта работа? Где можно оформить заказ на обучение и развитие персонала? Методики установления потребностей в обучении персонала.

Обучение персонала – актуальная тема, которая должна интересовать все предприятия и организации. Технологии сегодня развиваются стремительно, поэтому работодатели постоянно задумываются об обучении своего персонала, что позволяет увеличить уровень его подготовки. Высокопрофессиональные кадры – это конкурентоспособный коллектив и триггер для увеличения прибыли предприятия.

Высокая квалификация – это однозначная польза и для сотрудников компании. Они быстрее и качественнее справляются с поставленными задачами, за счет чего они могут рассчитывать на увеличение заработной платы и карьерный рост. Для достижения запланированных результатов требуется знание главных особенностей процесса обучения персонала.

Обучение персонала – что это такое и зачем его проводят?

Об обучении персонала сказано уже множество слов. Но далеко не каждый кадровый работник скажет, что это понятие означает. Поэтому начать стоит с определения понятия «обучение персонала».

Обучение персонала – это процесс развития профессиональных навыков и расширения знаний сотрудников согласно целям и стратегическому направлению предприятия.  Как уже было сказано ранее, обучение сотрудников должно интересовать и работодателя, и их самих. Работодатель от этого процесса обучения получает следующие преимущества:

  • наличие в компании профессиональных кадров, которые могут решить сложные задачи;
  • минимизация текучки кадров;
  • минимизация временных и финансовых затрат на процессы подбора кадров;
  • создание качественного профессионального кадрового резерва;
  • увеличение мотивации сотрудников.

Сотрудники организации также имеют свои преимущества от дополнительного обучающего процесса:

  • получение новых профессиональных знаний и умений;
  • увеличение заработной платы;
  • гарантированный карьерный рост;
  • уверенность в своем будущем;
  • повышение собственной мотивации;
  • наличие уважения со стороны коллег и признательности от руководства.

Основные виды обучения персонала

Самые разные критерии используются для классификации обучения персонала. По разновидностям его можно разделить на: подготовку, переподготовку, повышение квалификации.

1. Подготовка персонала

В этом обучающем процессе ставится четкая и понятная цель для сотрудников – получение конкретных знаний и умений для выполнения поставленных задач.

Пример: Девушка окончила школу, попыталась поступить в вуз, но достаточного количества баллов не набрала. На платное отделение не пошла, а решила лучше подготовиться к сдаче вступительных экзаменов в следующем году. В этом году она решила пойти на работу, но никакой профессии у нее нет. Поэтому она трудоустроилась в ближайший магазин, где ей предложили удобный график и приемлемую зарплату. Обучение и подготовка персонала в магазине осуществляется непосредственно на рабочем месте. Получение профессии и заработной платы одновременно.

2. Переподготовка персонала

В этом случае специалисты получают новые знания и навыки из-за того, что меняют свою профессию, либо у них изменились требования к их имеющейся профессии.

Пример: Мужчина имеет высшее экономическое образование и пятилетний опыт работы на бухгалтерском месте. По работе он часто сотрудничал с планово-экономическим отделом. В организации появилось новое место экономиста, поэтому руководитель предложил его нашему герою. При этом мужчина не имеет нужных знаний в этом направлении. Поэтому он был направлен компанией на переподготовку в соответствующий учебный центр.

3. Повышение квалификации

Здесь предполагается, что специалисты получают новые знания по причине изменения требований к их профессии и/или должности, специальности. Подобное обучение помогает сотруднику лучше адаптироваться к переменившимся условиям работы и качественнее выполнять обязанности. Повышение квалификации в ряде случаев позволяет на 100% сохранить за собой должность.

Методы обучения персонала на рабочем месте

Существует множество методов обучения персонала. Их выбирают в зависимости от методики получения знаний: обучение с отрывом или без отрыва от производства. Рассмотреть необходимо все методы, которые относятся к двум этим методикам. Начать стоит с шести основных методов, которые применяются во время обучения персонала на рабочем месте.

Метод №1 – Копирование

Всё просто – недавно нанятый работник смотрит за действиями опытных специалистов, старается их повторить, считать. Уровень точности повторения действий позволяет быстрее развить необходимый профессиональный навык.

Метод №2 – Производственный инструктаж

Еще на этапе трудоустройства во многих компаниях проводится производственный инструктаж. Это предоставление общей информации о будущих обязанностях, что позволяет новому специалисту проще войти в должность и сделать привыкание к рабочему месту более легким.

Метод №3 – Наставничество

Метод традиционный, классический, прямиком из СССР. Здесь предполагается обучение молодых работников опытными специалистами, которые на некоторый временной промежуток закрепляются за новичком, шефствует над ним. Характерная деталь метода – проведение обучения непосредственно на рабочем месте под чутким руководством наставника. Метод такого типа подходит в тех ситуациях, когда требуется отработка определенных практических навыков.

Метод №4 – Ротация

Под «ротацией» понимается переход работника на некоторое время на другое рабочее место, чтобы он получил необходимые знания и умения. Часто совмещают с наставничеством. К ее достоинствам относят:

  • увеличение мотивации специалиста;
  • эффективное преодоление стресса от монотонного труда;
  • расширение круга общения.

Метод часто используется в организациях, где требуется, чтобы сотрудники могли друг друга взаимозаменять. Это и крупные производственные предприятия, и большие офисы, и компании по производству пищевой продукции, а также множество других фирм, где имеются различные профессии, схожие по поставленным задачам и выполняемым функциям.

Например, во многих кредитных организациях новые зоны деятельности осваиваются именно посредством ротации. К примеру, операционисты, занимающиеся обслуживанием физических лиц, часто переходят на работу по обслуживанию юридических лиц. Это позволяет в итоге создать универсального специалиста для двух отделов. Понятная выгода этого метода при минимальных затратах.

Пример: Специалист операционного отдела отправился в короткий отпуск на 14 дней.  Ее будет подменять другой специалист этого же отдела. Чтобы другой специалист сразу смог выполнять все свои обязанности в полном объеме, его за 14 дней до отпуска первого специалиста перевели на новый участок, где он и освоил все особенности выполнения должностных обязанностей.

Метод №5 – Делегирование

При делегировании передаются полномочия (частично или полностью) в сфере принятия решений.

Пример: Управляющий отделом на 2 месяца отправился в командировку. Его заместитель временно занял место начальника, который не имел ранее опыта работы на руководящей должности. Чтобы проблем с замещением не возникло, управляющий до отъезда в командировку делегировал заместителю решение тех или иных вопросов, что и позволило последнему выполнять новые обязанности.

Метод №6 – Метод усложняющихся заданий

При реализации этого метода работник получает каждый раз всё более сложные задания. Начинается, обычно, всё от простого к сложному. В конце работник получает такие задания, которые максимально схожи с его обычными будущими должностными обязанностями. Если он с ними справляется, то и во время обычной работы с этим у него не возникнет никаких проблем.

Пример: Новых сотрудников, находящихся на испытательном сроке, нагружают задачами постепенно. Сначала идет ознакомление с внутренними документами, затем обработка основных навыков выполнения рабочих обязанностей, обслуживание нескольких клиентов в день и т.д.

Методы обучения персонала вне рабочего места

Методы обучения вне рабочего места также разнообразны. Здесь предполагается, что люди будут учиться в некотором отдалении от своего рабочего места (в отдельном помещении компании, в учебном центре, на другом предприятии и т.д.). Можно привести семь самых востребованных методов.

Метод №1 – Лекции

Такая методика отлично подходит для получения новых знаний. В качестве лекторов выступают ведущие специалисты, эксперты. Метод имеет определенные достоинства:

  • охватывается значительная аудитория одновременно;
  • в короткие сроки подается солидный объем материала;
  • лекционный курс – это малые финансовые затраты.

К недостаткам метода можно отнести: пассивность участников процесса, полное отсутствие обратной связи, сложность с установлением уровня усвояемости поданного материала.

Метод №2 – Семинары и конференции

Конференция предполагает серьезное коллективное обсуждение вопросов, в процессе которого можно найти необходимые ответы. Семинары используются для закрепления прослушанного на лекциях материала, проверки его усвоения. Семины часто проходят как активное обсуждение темы, за счет чего она рассматривается со всех сторон, происходит разбор непонятных вопросов, используется практический опыт со стороны учащихся и преподавателей. Семинары предполагают наличие групп по 10-15 человек и не более (в отличие от лекций).

Метод №3 – Деловые игры

Выполняется розыгрыш реальной рабочей ситуации, в процессе которого учащиеся стараются разрешить поставленную задачу. Сложность поставленных задач может варьироваться в зависимости от множества факторов. Методика используется, чтобы обучить во время игры.

Метод №4 – Тренинги

Во время тренингов теория сводится к минимуму. Значительную их часть занимают практические ситуационные задания, в процессе которых учащимися выполняется отработка нужных навыков. Метод базируется на активных формах обучения с применением коллективных дискуссий и ролевых ситуаций.

Метод №5 – Моделирование

Во время обучения персонала с помощью моделирования осуществляется воссоздание реальных рабочих ситуаций.

Пример: Во время обучения кредитных сотрудников в банке активно используется метод моделирования. На занятиях моделируется реальная ситуация: консультация физического лица по вопросу выдачи ипотеки. Учащиеся разделяются на клиентов и специалистов. Погружение в реальную ситуацию позволяет закрепить теоретические навыки, проникнуться ситуацией, избавиться от страха общения с незнакомыми людьми, клиентами.

Метод №6 – Кружки качества и рабочие группы

Под «кружками качества» понимаются специально созданные группы в целях высокоэффективного решения имеющихся задач общими усилиями. Достоинства такого обучения:

  • устранение «зажимов» у новых специалистов;
  • увеличение самооценки сотрудников;
  • положительное восприятие конструктивной критики и принятие коллективных решений.

Недостатками метода являются:

  • невозможность использования для решения сложных задач;
  • отсутствие алгоритма обсуждения;
  • необходимость наличия специально обученного наставника или лица, которое будет направлять обсуждение в сторону принятия оптимального решения.

Метод №7 – Самостоятельное обучение

Специалисты без посторонней помощи изучают требуемый материал. Преимущества такого обучения:

  • оптимальный, самостоятельно выбранный темп обучения;
  • экономия денег и времени;
  • возможность учиться в комфортных для себя условиях.

Минусы такого подхода очевидны:

  • нельзя задать интересующие вопросы, поучаствовать в обсуждении;
  • сложность поддержания мотивации;
  • отсутствие контроля.

Современные возможности позволяют реализовывать процессы самостоятельного обучения многообразно и с применением специальных программ, аудио- и видеотехники. Популярностью пользуется самостоятельное обучение при помощи видео-уроков.

Организация обучения персонала: пошаговая инструкция

Представленная далее пошаговая инструкция будет полезна для всех тех, кто не является профессионалов в сфере обучения персонала, и тех, кто ранее не был организатором обучающих программ.

Шаг №1 – Определение цели проведения обучения

Сначала надо определиться с целью будущего обучения. Необходимо определиться, что требуется:

  • формирование кадрового резерва;
  • увеличение качества и уровня производительности труда у сотрудников;
  • увеличение мотивации деятельности персонала;
  • развитие персонала;
  • подготовка персонала для нового направления работы компании.

Цели обучения будут варьироваться в зависимости от должности сотрудника, специфики работы конкретного предприятия, поставленных руководством задач, собственной мотивации человека. Поэтому все нюансы стоит разузнать заранее, перед началом обучения сотрудника, всё ему рассказать и ответить на интересующие вопросы, чтобы в дальнейшем не возникало никаких недопониманий.

Шаг №2 – Выбор и утверждение формата обучения

Формат обучения часто оказывает влияние на эффективность процесса. Если организация большая, есть филиалы в разных регионах страны, а сотрудники ладят с компьютерной техникой, то стоит выбрать дистанционный формат обучения.

Если предприятие небольшое, то следует выбрать обучение с инструктором. Непосредственный контакт поспособствует качественному усвоению подаваемого материала. При таком подходе к обучению сотрудников стоит особое внимание уделить выбору инструктора, потому что многое будет зависеть именно от профессиональных качеств этого человека, его способности учить и преподносить необходимую информацию.

Шаг №3 – Создание или выбор обучающих курсов

В организациях, где имеются собственные учебные центры, обычно есть и собственные программы/курсы. Они полностью отвечают текущим потребностям компании, если разработаны профессионалами. В противном случае, надо подобрать курсы от известных разработчиков. Вполне возможно, что стоимость таких курсов по обучению сотрудников будет весьма высокой.

Шаг №4 – Поиск и подготовка обучающих тренеров

Обучение персонала могут проводить приглашенные или штатные тренеры. Если компания имеет собственных наставников, которые могут учить, сначала стоит проверить их уровень подготовки. Оптимально – отправить их на повышение квалификации.

Часто используется методика обучения с приглашенными тренерами. Подобных специалистов надо ответственно выбирать – изучать отзывы, запрашивать необходимые документы, которые могли бы подтвердить степень их профессионализма. Современный образовательный рынок предлагает огромное количество таких наемных работников, которые являются псевдоспециалистами. Основная задача при этом – разделение нормальных и хороших тренеров от сомнительных личностей (последние заинтересованы только в получении денег, а не в качественном обучении сотрудников).

Шаг №5 – Организация курсов для сотрудников компании

Первым делом надо дать анализ и утвердить график обучения, согласовать программу, создать условия для его комфортного прохождения. Ряд организаций назначают курсы на выходные дни, после чего компенсируют их, соединяя с отпуском. Нельзя устраняться от процессов контроля при учебе сотрудников.

Шаг №6 – Закрепление и оценки пройденного материала

Ситуационные задачи позволяют качественно закрепить пройденный материал. Эта методика позволяет быстро найти пробелы, допущенные в обучении, и своевременно внести корректировки. Оптимальный способ проверки знаний – прохождение тестов. Ответы фиксируются, несогласие с результатами опровергается.

Шаг №7 – Анализ результатов обучения, подведение итогов

Подведение итогов – логичное завершение процесса обучения. Стоит всем, кто проходил обучение, заполнить анкету, определяющую степень удовлетворенности персонала от пройденной учебной программы. Она также позволяет разузнать потребности в последующем обучении, найти «узкие» места программы.

По полученным результатам выполняются кадровые перестановки, изменяется размер заработной платы, сотрудники зачисляются в кадровый резерв и т.д. Это позволяет качественно мотивировать работников к последующему обучению и повышению уровня квалификации.

Профессиональная помощь в сфере обучения персонала – лучшие компании по предоставлению услуг

Если организация не располагает специалистами по обучению персонала, то вопрос должен решаться на уровне обращения в специализированные фирмы. Можно выделить несколько известных обучающих компаний.

1. Триумф

Центр «Триумф» работает в сфере кадровых проектов более 20 лет. Предлагаются услуги высокого качества. Клиентами компании являются: «Газпром», Банк «Открытие», «РБК», «Райффайзенбанк» и т.д. «Триумф» предлагает услуги по следующим отраслям:

  • адаптация и подбор персонала;
  • оценка персонала;
  • консультации, помощь в разрешении конфликтных ситуаций;
  • создание систем стимуляции и мотивации;
  • создание корпоративных стандартов;
  • дистанционные курсы повышения квалификации.

Специалисты центра «Триумф» обладают богатым опытом и необходимыми навыками.

2. Гранит-Консалтинг

Компания предлагает широкий спектр консалтинговых и юридических услуг на территории РФ. Клиентами фирмы за время работы стали почти 14 000 заказчиков. Предлагаемые услуги:

  • юридическая помощь;
  • СРО;
  • кадровые услуги;
  • подготовка, обучение, переподготовка персонала;
  • негосударственная экспертиза;
  • сертификация;
  • бухгалтерские услуги и многие другие.

На официальном сайте компании о процессах обучения всё расписано максимально подробно. Там же есть интересные публикации, отзывы клиентов.

3. MegaPeople

Это крупный тренинговый центр, который специализируется на обучении и развитии персонала, разработке высокоэффективных тренингов и курсов повышения квалификации. На сайте фирмы можно найти:

  • детальную информацию о сфере деятельности и сотрудниках;
  • форму обратной связи;
  • интересные статьи по обучению, по используемым методам;
  • программы обучения по различным направлениям;
  • расписание открытых тренингов.

На сайте можно совершенно бесплатно пройти тестовый онлайн-тренинг по продажам.

Правильный подбор провайдера и программы обучения – основные советы

Сделать правильный выбор – это крайне сложно. Поэтому надо прислушаться к советам знающих людей. Поэтому далее будут приведены краткие советы, с помощью которых можно грамотно сориентироваться в сфере обучения персонала.

Совет №1 – Не забывайте о визуальных средствах, которые будут сопровождать процесс

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Это избитое выражение, которое наглядно передает важность визуальных средств при обучении. Давно доказано, что больше половины людей на планете являются «визуалами». То есть людьми, которые воспринимают мир преимущественно зрением. Слайды, постеры, макеты, видеоролики, фото, картинки, схемы – всё это является визуальными средствами, которые станут отличным помощником при процессе обучения.  Наличие визуальных средств делает обучение «живее» и нагляднее.

Совет №2 – Узнайте больше о преподавателе, почитайте отзывы

Подбор преподавателя – сложный процесс, к которому надо ответственно подойти. От умений, опыта, уровня профессиональной подготовки зависит качество подачи материала и донесения его до учащихся. Это напрямую влияет на результаты проводимого обучения.

Хороший преподаватель всегда сможет создать комфортную и подходящую для всех учащихся обстановку, в которой будет интересно учиться. Если вы решили пойти на курсы профессиональной переподготовки, то перед началом учебы рекомендуется подробнее узнать о преподавателях, с которыми предстоит заниматься. Лучше всего с ними познакомиться до начала занятий.

Совет №3 – Определите актуальность будущих курсов

Стоит заранее познакомиться с программой обучения. Надо узнать, насколько она будет полезной и актуальной. Вероятно, многое из предлагаемой программы уже знакомо, поэтому на курсах будет скучно и неинтересно.

Совет №4 – Узнайте об условиях проведения обучения

Под «условиями обучения» понимаются обстоятельства, при которых оно ведется. Необходимо заранее узнать о следующих условиях:

  • сроки проведения курсов;
  • общая стоимость занятий;
  • периодичность, точное время учебы (каждый день, вечером, днем, в выходные и т.д.);
  • форма курсов (очная, заочная, дистанционная, очно-заочная, групповая, индивидуальная и т.д.);
  • тип документа, выдаваемого по завершению обучения.

Заключение

Чтобы сделать обучение персонала максимально эффективным, надо заранее познакомиться и подробнее узнать о его основных видах и используемых, актуальных методах. О чем и было рассказано детально в этой статье. Удачи в организации обучения!

 

Получите доступ к обучающему порталу
14 дней бесплатно на максимальном тарифе
Получить 5 минут обучающего видео вашей компании
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных